J - Sebuah Hotel Butik

Ramai yang tersalah anggap dengan istilah ini. Ramai juga pengusaha yang tersalah guna perkataan ini. Penggunaan perkataan 'boutique hotel' sewenang-wenangnya amat saya kesali. Deretan kedai 2-3 tingkat yang diconvert menjadi tempat penginapan, dijenamakan sebagai 'boutique hotel'. Ini amat 'tak kena'.

Boutique Hotel ialah sebuah hotel unik. Tidak banyak bilik-bilik inapnya. Ia juga menyediakan 'personalised service'. Personalised service yang merangkumi banyak perkara sedari guest arrival hinggalah ke guest departure. Mereka kenal tetamu-tetamu mereka. Mereka membuat 'homework' tentang kedatangan tetamu-tetamu mereka. Mereka merekod 'likes' dan 'dislikes'. Mereka juga diibaratkan sebagai 'one stop centre' kepada para tetamu. Para petugasnya berpengetahuan luas tentang tempat-tempat menarik. Mereka knowledgeable.

Mereka tidak ramai tetapi cukup untuk menjadikan operasi hotel itu 'nyaman'. Para petugasnya amat 'attentive' tetapi tidak sampai mengganggu 'privacy' para tetamu.

Boutique Hotel ini amat istimewa kerana mereka tiada duanya.  Tidak terdapat boutique hotel yang 'duplicate' ditempat-tempat lain. Kebiasaannya ia dipunyai oleh orang persendirian yang ada 'sense' tentang hospitality. Memasuki hotel-hotel sebegini merupakan suatu pengalaman. Pengalaman yang payah nak diceritakan tetapi amat indah tatkala sedang dinikmati.

Rekaan dalamannya lebih kepada konsep yang ingin diketengahkan oleh pemilik-pemilik persendirian ini. Pemilik-pemilik ini biasanya akan mencetuskan garapan-garapan hiasan bertitik-tolak dari pengalaman mereka. Dimana mereka pernah menginap, apa yang mereka gemari, tona warna apa yang mereka sukai. Apakah mereka minimalis atau apakah mereka ingin ketengahkan idea-idea berat didalam hasil boutique hotel mereka. Ada yang mengenengahkan ruangan mini library kerana mereka gemar membaca. Ada yang menonjolkan lukisan-lukisan abstrak kerana mereka suka melukis. Ada yang menonjolkan senibina kayu kerana itu hobi mereka. Nah..itulah kelebihan 'boutique hotel'. Bukan sewenang-wenangnya menzahirkan sebuah hotel ala-kadar tetapi dijenamakan sedemikian....

- orang baru dunia perhotelan